Pentru CMB Store, o campanie de marketing nu a însemnat doar atragerea clienților printr-un voucher, ci și nevoia de control, siguranță și eficiență operațională. În spatele unei mecanici aparent simple – completezi un formular și primești un voucher prin SMS – se ascundeau cerințe complexe legate de protecția datelor, prevenirea fraudelor, validarea în magazine și administrarea centralizată a întregii campanii.
Provocarea principală a fost construirea unei soluții care să fie extrem de ușor de folosit pentru clientul final, dar suficient de robustă pentru a susține un volum mare de înscrieri și pentru a respecta toate obligațiile legale. Răspunsul la această nevoie a fost CMBStore, o platformă digitală dezvoltată special pentru gestionarea campaniilor promoționale cu vouchere.
Din perspectiva clientului, experiența este simplă și lipsită de fricțiuni. Utilizatorul completează formularul de înscriere, își exprimă acordul pentru prelucrarea datelor și primește instant voucherul prin SMS. Sistemul este suficient de inteligent încât să recunoască automat înscrierile duplicate. Dacă un client revine cu același număr de telefon sau adresă de email, platforma nu generează un nou voucher, ci îl retrimite pe cel existent. Astfel, se evită abuzurile fără a afecta experiența utilizatorului, iar brandul rămâne perceput ca fiind corect și orientat spre client.
Pentru CMB Store, un aspect esențial a fost conformitatea cu cerințele GDPR și posibilitatea de a demonstra oricând modul în care sunt colectate și utilizate datele. Platforma înregistrează consimțământul utilizatorilor, păstrează informații tehnice relevante precum IP-ul și agentul de utilizare și le corelează direct cu fiecare înscriere și voucher emis. Această trasabilitate completă oferă siguranță juridică și elimină riscurile asociate gestionării manuale a datelor.
Livrarea voucherelor prin SMS a fost un alt punct critic. CMBStore integrează direct un furnizor local de SMS, iar fiecare mesaj trimis este monitorizat și logat. Echipa poate vedea în timp real dacă un SMS a fost livrat, dacă a eșuat și care a fost răspunsul furnizorului. În acest fel, eventualele probleme pot fi identificate rapid, fără investigații costisitoare sau presupuneri.
În magazine, procesul de validare a voucherelor este la fel de simplu. Casierii au acces la o interfață securizată unde pot verifica instant un cod și pot marca voucherul ca utilizat. Fiecare validare este înregistrată automat, astfel încât CMB Store are o imagine clară asupra modului în care campania este folosită în teren. Acest lucru elimină erorile umane, neclaritățile la casă și eventualele conflicte cu clienții.
Pentru echipa internă, administrarea campaniei se face dintr-un panou modern, care oferă vizibilitate completă asupra înscrierilor, voucherelor, utilizatorilor și mesajelor SMS. Platforma a fost gândită astfel încât să poată fi extinsă ușor, fără a fi nevoie de dezvoltări complicate de fiecare dată când apar cerințe noi.
Un element important a fost și adaptarea regională. Campania se adresează unor zone cu public vorbitor de română și maghiară, iar platforma oferă suport complet pentru ambele limbi, inclusiv pentru textele legale și mesajele afișate. Această flexibilitate permite extinderea rapidă a campaniei în alte regiuni, fără modificări majore.
Rezultatul final este mai mult decât o aplicație pentru vouchere. CMBStore este o platformă digitală matură, care leagă marketingul, operațiunile din magazine și cerințele legale într-un singur sistem coerent. Dintr-o nevoie punctuală de campanie, CMB Store a obținut o soluție scalabilă, pregătită pentru producție și pentru viitoare extinderi.
